Vi er veldig opptatt av at våre tjenester gir verdi til det vi produserer. For å kunne tilby gode tjenester, så er vi nødt til å forstå hvordan hver kunde ønsker å bygge relasjoner med sine kunder igjen. Dette bygger rundt nærhet, ekte, verdi og gode budskap. Dette gjelder uansett om man lager for eksempel en nettside, en app, et design eller en tjeneste. Man må forstå hva kunden har som problem eller behov.